“저는 여러분이 친절하고 우호적인 사람이 되길 바랍니다.”
깊고 넓은 호킨스 사상으로 들어가는 완벽 입문서

이 책에서 말하는 친절하고 우호적인 태도란 무엇일까? 배려하고 공유하고 다정하고 참여하는 마음가짐, 타인의 경험이 어떨지를 상상하여 타인을 위해 가능한 한 최상의 경험을 창조하려고 진심으로 노력하는 마음가짐이다. 이런 마음이 부족할 때 흔히들 싼 가격에 많은 양의 물건을 내놓거나 마케팅이나 홍보 기법에만 의지하는 실수를 저지른다고 이 책에서는 지적한다. 어떤 비즈니스든 유일한 고객은 ‘인간의 본성’뿐이며, 그 성패는 고객들이 우수한 품질과 진실성을 느끼는 체험 자체에 달려 있다. 즉 고객들이 물건이나 서비스를 통해 호의와 친절함을 체험하도록 하면 성공할 수 있다는 것이다. 이를 쉽게 설명하기 위해 저자 자신의 성공담은 물론, 식당, 사업체, 기업 등의 풍부한 사례를 든다. 파워(power)와 포스(force), 끌개 패턴 등 의식 탐구 이론의 근간이 되는 중요 개념들을 쉽게 풀이하며, 깊고 넓은 호킨스의 사상으로 들어가는 길잡이가 되어 준다.

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“성공은 삶의 본성을 이해하는 데서 비롯합니다.”
일상에서 실천 가능한 자기계발서

이 책은 성공의 기본 원리와 통찰을 제공할 뿐만 아니라 이를 실천하는 실용적인 지침을 단계별로 제시한다. 호킨스 박사의 저서를 처음 접하는 독자라고 할지라도 이 책을 통해 원하는 일에 집중하여 성취하는 마음의 힘 사용법을 얻을 수 있을 것이다.

※ 호킨스 박사가 제시하는 성공을 향한 9단계
[1단계] 내면의 원칙부터 검토하라, 그 전에는 외부의 일에 손도 대지 말라
[2단계] 확인하라, 하려는 일이 스스로 즐기는 일인가
[3단계] 알아내라, 하려는 일이 누군가에게 실제로 필요한 일인가
[4단계] 오감을 모두 만족시켜라, 자신이 잘 모르는 방면도 다 해결하라
[5단계] 자문하라, 나의 성공은 얼마나 끌어당김 덕분이고 얼마나 판촉 덕분인가
[6단계] 명심하라, 우리를 여러 면에서 믿음직하게 여기는 고객들이 있어야 한다
[7단계] 기억하라, 우리의 유일한 고객인 ‘인간의 본성’을 기쁘게 하라
[8단계] 타인의 훌륭한 자질에 도움되라, 약점에 영합하지 않도록 조심하라
[9단계] 결코 잊지 말라, 타인과 성공을 나누는 것이 성공하는 길이다

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본문 중에서

성공을 주제로 하는 책에서는 대개 성공하는 ‘방법’을 설명합니다. 그런데 세상에는 세 가지 수준의 삶이 있습니다. ‘소유(having)’가 중요한 삶, ‘활동(doing)’이 중요한 삶, ‘존재(being)’가 중요한 삶입니다. 많은 저자가 ‘활동’하는 방법만 설명하지 ‘존재’하는 태도를 바꿔 ‘소유’도 잘 할 수 있는 방법은 설명하지 않을 것입니다. 성공은 사실 명성이나 부와는 아무 관련도 없습니다. 성공은 관심의 수준에 달려 있는 일입니다. 그래서 성공한 사람이 ‘되기’만 하면 ‘소유’는 자동으로 따라옵니다.
– p.17~18

이처럼 명성과 부에 이르는 중간 단계는 없습니다. 어떤 것을 알아듣는 순간 우리는 그것을 얻은 것입니다. 얻은 바를 밖으로 나타내 그것이 세상에 등장하는 것을 지켜보는 일은 이미 일어난 일에 따라오는 결과일 뿐입니다. 성공은 ‘이 안’에서 이미 일어난 일에 따라오는 결과로 ‘저 밖’에서 일어나는 일입니다. 우리는 이미 최고의 비결 하나를 얻었습니다. 명성과 성공의 원천은 ‘이 안’에 있지 ‘저 밖’에 있지 않습니다!
– p.26

이제 저는 여러분 모두가 성공하려고 그만 애쓰길 바랍니다. 저는 여러분이 ‘성공하는 법’ 책을 다 던져 버리길 바랍니다. 저는 여러분이 친절하고 우호적인 사람이 되길 바랍니다. 어이없게도 그저 친절하고 우호적이기만 하면 성공하려고 분투할 때보다 세상의 돈을 더 많이 벌 수 있습니다. 이 시점에서 제가 여러분에게 요구하는 것은 이것뿐입니다.
– p.27

사람들이 계속 같은 식당에 가서 “다이어트 콜라 있어요?”라고 묻는데 직원들이 계속 없다고 말한다면, 그들에게는 다음과 같은 실패의 열쇠가 있는 것입니다. 귀 기울이지 말고, 즉각 대응하지 말고, 관찰력을 갖지 말라. 고객에게 절대 기쁨을 주지 않는 것을 관행으로 삼고, 고객이 제안할 수 있는 어떤 아이디어에 대해서도 허세와 자부심에 찬 저항을 하라.
– p.59

여기서 우리는 중요한 원칙 하나를 얻습니다. 모든 거래는 ‘체험의 질’이라고 부를 수 있는 장 안에서 이루어집니다. 성공하려면 고객이 하는 체험의 질에 초점을 맞춰야 합니다. 고객에게 파는 일이나 고객에게서 돈을 받는 일이나 거래를 성사하는 일이나 고객에게서 뜯어내는 일이 아니라, 고객이 하는 체험의 질에 초점을 맞춰야 합니다
– p.69

진정으로 창조적인 사람은 배려하고 공유하고 다정하고 참여하는 마음가짐, 타인의 경험이 어떨지를 상상해 타인을 위해 가능한 한 최상의 경험을 창조하려고 진심으로 노력하는 마음가짐에 바탕하는 사람입니다. 이런 마음가짐의 제일 좋은 대체물로 많은 업체가 생존을 의지하는 것은 싼 가격입니다. 이런 마음가짐이 전혀 없으면 그들은 싼 가격과 많은 양에 의지합니다. 자기들이 하는 일을 잘하지 못하면 그들은 차이를 메꾸기 위해 그 일을 많이 할 수밖에 없습니다.
– p.92

이 세상을 통틀어 고객은 하나밖에 없습니다. 이 고객이 누구인지만 알면 아무런 어려움 없이 뭐든 팔거나 성과를 거둘 수 있습니다. 이 고객의 이름은 ‘인간의 본성(human nature)’입니다. 외국어 코스가 되었든 자동차 리스가 되었든, 우리가 어떤 서비스에 등록하거나 약정을 맺는 이유는 그 서비스가 우리 인간이 지닌 본성의 어떤 면에 호소하기 때문입니다. 고객은 하나밖에 없고, 그 고객은 인간의 본성 자체입니다. 각각의 개별 고객은 특정 경우에서 인간의 본성을 대표하고 있을 뿐입니다. 그들에게 제공해야 할 것은 보편적인 어떤 것입니다.
– p.93

평판(reputation). 바로 이 단어에 비법이 들어 있습니다. 경쟁에서 이기려고 머리를 싸맬 필요가 없습니다. 평판이 좋으면 힘 안 들이고 이깁니다. 마케팅 기법이나 홍보 같은 것이 필요 없다는 뜻은 아닙니다. 하지만 그런 건 관심 끌기 위한 수단일 뿐임을 잊지 맙시다. 잠재 고객이 관심을 보이면 우리는 고객이 진실성, 우수한 품질, 진정성을 느끼게 해야 하는데, 그런 것은 실제로 진정성이 있지 않으면 우러나올 수 없습니다.
– p.145

돈을 많이 벌어 이익을 공유하고 싶으면 사업 실적의 5퍼센트를 버리는 것을 규칙으로 삼아야 합니다. 이 5퍼센트를 정하는 방법은 제가 오랜 경험으로 알게 된 원칙에 근거합니다. 즉, 우리를 애먹이는 문제와 골칫거리의 95퍼센트는 고객 중 5퍼센트에게서 나옵니다. 마지막 한 푼까지 탐하다가 시간, 에너지, 이미지, 고소, 변호, 보험료, 종업원 이직, 부부간 불화, 곤두선 신경, 배탈, 궤양 같은 것으로 큰 대가를 치르는 법입니다.
– p.165

삶이라는 책 전체를 사랑하고 어느 한 장(章)에만 매료되지 않는다면 우리의 삶은 두루 성공을 거둡니다. 그러기 위한 규칙은 모든 사람의 삶에 대해 혜택과 도움을 주고, 격려하고, 행복과 희망을 주고, 가치를 알아주는 것입니다. 삶 자체를 예우하려는 뜻을 결코 굽히지 않는 것입니다. 성공은 삶의 본성을 이해하는 데서 비롯합니다.
– p.183

성공한 사람이 되려면 시간이 얼마나 걸릴까요? 답은 눈 깜박할 사이입니다. 정확히 1초 걸립니다. 어떤 태도로 ‘존재’하겠다고 결정하는 순간 우리는 이미 성공을 거둔 것입니다. 성공은 ‘저 밖’에 있는 것이 아닙니다. 성공은 우리의 소유물이 아닙니다. 심지어 우리의 활동도 아닙니다. 활동은 도움이 될 뿐이고 소유물은 장식이 될 뿐입니다. 성공을 가져오는 것은 우리의 존재입니다. 어떤 태도로 존재할지 결정하는 것, 필요한 일은 이것뿐입니다. 석사 학위, 졸업장, 통신 강좌, 따분한 강의, 워크숍 같은 것은 전혀 필요하지 않습니다.
– p.237~238

추천인의 말 7
편집자의 말 12

들어가며 명성과 부를 얻는 길 15
1장 바나나를 잡으려면 31
2장 성공을 해부해 보니 53
3장 먹어 봐야 맛을 알지 79
4장 부족한 것이 없을 때 99
5장 일 망치는 법 117
6장 진실성이 승리한다 141
7장 사업 실적을 버려라 163
8장 인정스러움 대 무정함 177
9장 성공 특급 199
10장 화장실은 가야 할 때 가야 한다 239
11장 정상 263
12장 쉽게 성공하는 사람은 289

감사의 말 306
저자에 대하여 308